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APP無預警跳離
若應用程式無法啟動或是突然關閉（當機），請依照下列步驟進行操作。
1. 更新應用程式的版本 當應用程式的版本過舊時，可能會造成使用上發生問題，因此，請更新應用程式版本。 2. 重新啟動行動裝置 應用程式內發生的部分問題，在將行動裝置重新開啟後即可獲得解決。 根據用戶所使用的行動裝置不同，重新啟動（行動裝置的電源關閉→電源開啟）的操作方式亦有所不同，請先確認使用的裝置之操作說明書。
3. 更新作業系統的版本 當使用的行動裝置之作業系統版本過舊時，可能會造成使用上發生問題。 請根據所使用的行動裝置，確認使用的作業系統是否必須更新版本。 4. 刪除行動裝置內不必要的應用程式或數據資料 當行動裝置內的數據資料容量過大時，可能會對行動裝置的動作造成影響，因此，請刪除不必要的應用程式或數據資料。 ※依據行動裝置不同，操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。
無法倒數
若應用程式無法倒數拍照，請依照下列步驟進行操作。
1. 點擊應用程式>點擊設定圖式>請您確認倒數秒數是否設定為立即，如設為立即請您選擇需要倒數的秒數，拍照時即可看到倒數的動畫。 2. 請您確認網站支援型號的訊息，看您的手機裝置是否在支援名單內。 如不在名單內，需要您提供以下資訊： 請問您使用的機台型號/韌體版本/相機版本為何？ 韌體版本可至設定>關於>軟體資訊>版本號碼確認。 相機版本可至應用程式>點擊設定圖式>右下角版本查看。 我們會將此問題提供給相關單位分析，並盡快回覆您。 ※依據行動裝置不同，操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。 支援手機型號？
iOS 作業系統 適用版本：7 / 8
產品名稱：iPhone5 / iPhone5S / iPhone6 / iPhone6 Plus
Android作業系統：適用版本：4.3 或以上 適用品牌：詳情參閱網站http://fiedora.heimavista.com 包裝內的產品說明書，及網站上均有詳細資訊。
無法與裝置連線
1. 確認手機系統藍芽是否已開啟
2. 確認裝置電源是否已開啟 3. 將App打開會自動嘗試連線，如搜尋到兩台以上裝置時，點擊"更多"選擇欲連線裝置 4. 若上述三點都確認後，仍無法連線，請將手機系統藍芽關閉重新開啟、裝置電源關閉重新開啟、App從記憶體中移除重新開啟 ＊在Android6.0系統上如果連線不上裝置， 請用戶確認手持裝置的location開關是否打開， 如果處於關閉狀態請打開location開關， 即可解決連線不上BLE藍牙裝置的問題。
產品無法開機
1. 此狀態可能是本體內部充電電池沒電,請按照說明書接上USB電源充電,待充電一段時間後即可開機.
2. 如產品經充電仍無法開機,請參閱保固條款,並請向您所購買的經銷商客服人員洽詢. 產品無法關機
請試著長壓開關機電源鈕三秒鐘,若有任何進一步的問題，請與客服聯繫
無法轉動
1. 請檢查電源是否開啟
2. 請檢查主機與手機藍芽連線是否正常(藍燈長亮不閃爍) 3. 請檢查搖控器與手機藍芽連線是否正常(白燈長亮不閃爍) 4. 若電源與連線均正常,並在APP開啟情況下,操作搖控器方向按鍵應可轉動 5. 若以上步驟還是無法轉動請來信敘述無法轉動之操作狀況，我們收到後會將此問題提供給相關單位分析，並盡快回覆您 轉動異音
1. 主機運轉時會有齒輪傳動聲為正常現象.
2. 若有其它非運轉傳動之異常音請來信敘述產生聲音之狀況(若可提供影片判斷尤佳)，我們收到後會將此問題提供給相關單位分析，並盡快回覆您。 充電時間
2小時
無法照相
若應用程式無法進行拍照，請依照下列步驟進行操作。
1. 應用程式跟藍牙裝置與藍牙搖控器是連線的配對狀態。(連線方式請您參閱產品說明書或網站說明) 2. 應用程式使用拍照時，會有拍照的音效出現，請您確認行動裝置是否開啟音效聲。 3. 請您打開應用程式，點擊設定圖式>請您確認靜音開關是關閉狀態。 4. 刪除行動裝置內不必要的應用程式或數據資料 當行動裝置內的數據資料容量過大時，可能會對行動裝置的動作造成影響，因此，請刪除不必要的應用程式或數據資料。 ※依據行動裝置不同，操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。 無法追蹤
1.確認手機和裝置是否已連線(裝置藍芽指示燈長亮)
2.確認App人臉追蹤拍照功能是否已開啟，螢幕是否出現紅色方框。 3.確認現場光源是否充足，若處於背光的環境會影響人臉偵測，導致裝置無法正確的捕捉臉部細節。 4.請擦拭手機鏡頭以保持鏡頭清潔 5.請保持與裝置距離3公尺以內 6.請將五官都顯示於鏡頭內，口罩、墨鏡、側臉...等均會影響人臉偵測判斷 紅外線無法追蹤
1.請按照說明書開啟遙控器,並確認已按下遙控器右上方紅外線開關(開啟紅外線時,LED燈亮起), 此時將遙控器前端對準主機前端(指示燈上方處), 並將遙控器上下左右移動,主機即可追蹤遙控器上下左右轉動.
2.使用遙控器前,請確認已充電並可開機使用. 3.如開啟遙控器仍無法使用追蹤功能,請參閱保固條款,並請向您所購買的經銷商客服人員洽詢 機器搖擺不定
1.請檢查人臉追蹤模式與遙控紅外線IR是否皆開啟,因而造成機器追蹤判定方向受到干擾,請擇一模式使用
2.若在人臉追蹤模式之下,鏡頭內兩個人臉框大小相似,在左右易造成軟體難以判定而造成機器左右搖擺不定 3.若鏡頭內有似人臉五官之圖像,易造成軟體誤判 4.請保持手機鏡頭乾淨 5.若有任何進一步的問題，請與客服聯繫 是否可連其他藍牙裝置？
不建議與其他藍牙裝置同時使用。
搖控器無法使用？
若搖控器無法進行操控，請依照下列步驟進行操作。
確認項目
1.確認行動裝置藍牙是否已開啟。
2.確認藍牙搖控器電源是否已開啟。 3.確認藍牙搖控器電源燈號是否閃爍。 4.確認藍牙搖控器左側電源指示燈是否有電量提示。 5.打開應用程式會嘗試自動連線。 6.若上述幾點都確認後，仍無法連線，請將行動裝置與藍牙搖控器重新啟動，並重覆1~5步驟重新嘗試。 以上步驟還無法解決您的問題？
需要您提供以下資訊： 請問您使用的機台型號/韌體版本/相機版本為何？ 韌體版本可至設定>關於>軟體資訊>版本號碼確認。 相機版本可至應用程式>點擊設定圖式>右下角版本查看。 我們會將此問題提供給相關單位分析，並盡快回覆您。 ※依據行動裝置不同，操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。
搖控器無法使用？
1.請確認遙控器已與手機藍芽連線。(開關鍵上方燈為長亮狀態)
2.部份手機機種前鏡頭無支援放大/縮小,可切換成後鏡頭使用此功能。
充電時可否使用?
可使用，但電源線可能會影響轉動。
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