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APP無預警跳離

 
若應用程式無法啟動或是突然關閉(當機),請依照下列步驟進行操作。

1. 更新應用程式的版本 當應用程式的版本過舊時,可能會造成使用上發生問題,因此,請更新應用程式版本。
 
Android iOS
 
 
2. 重新啟動行動裝置 應用程式內發生的部分問題,在將行動裝置重新開啟後即可獲得解決。 根據用戶所使用的行動裝置不同,重新啟動(行動裝置的電源關閉→電源開啟)的操作方式亦有所不同,請先確認使用的裝置之操作說明書。

3. 更新作業系統的版本 當使用的行動裝置之作業系統版本過舊時,可能會造成使用上發生問題。 請根據所使用的行動裝置,確認使用的作業系統是否必須更新版本。

4. 刪除行動裝置內不必要的應用程式或數據資料 當行動裝置內的數據資料容量過大時,可能會對行動裝置的動作造成影響,因此,請刪除不必要的應用程式或數據資料。

※依據行動裝置不同,操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。


 

無法倒數

若應用程式無法倒數拍照,請依照下列步驟進行操作。

1. 點擊應用程式>點擊設定圖式>請您確認倒數秒數是否設定為立即,如設為立即請您選擇需要倒數的秒數,拍照時即可看到倒數的動畫。

2. 請您確認網站支援型號的訊息,看您的手機裝置是否在支援名單內。

如不在名單內,需要您提供以下資訊: 請問您使用的機台型號/韌體版本/相機版本為何? 韌體版本可至設定>關於>軟體資訊>版本號碼確認。 相機版本可至應用程式>點擊設定圖式>右下角版本查看。 我們會將此問題提供給相關單位分析,並盡快回覆您。 ※依據行動裝置不同,操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。


支援手機型號?

iOS 作業系統 適用版本:7 / 8
產品名稱:iPhone5 / iPhone5S / iPhone6 / iPhone6 Plus

Android作業系統:適用版本:4.3 或以上
適用品牌:詳情參閱網站http://fiedora.heimavista.com 包裝內的產品說明書,及網站上均有詳細資訊。
 

 

無法與裝置連線

 
1. 確認手機系統藍芽是否已開啟
2. 確認裝置電源是否已開啟
3. 將App打開會自動嘗試連線,如搜尋到兩台以上裝置時,點擊"更多"選擇欲連線裝置
4. 若上述三點都確認後,仍無法連線,請將手機系統藍芽關閉重新開啟、裝置電源關閉重新開啟、App從記憶體中移除重新開啟
 
 
*在Android6.0系統上如果連線不上裝置, 請用戶確認手持裝置的location開關是否打開, 如果處於關閉狀態請打開location開關, 即可解決連線不上BLE藍牙裝置的問題。

產品無法開機

 
1. 此狀態可能是本體內部充電電池沒電,請按照說明書接上USB電源充電,待充電一段時間後即可開機.
2. 如產品經充電仍無法開機,請參閱保固條款,並請向您所購買的經銷商客服人員洽詢.


產品無法關機

 
請試著長壓開關機電源鈕三秒鐘,若有任何進一步的問題,請與客服聯繫


無法轉動

 
1. 請檢查電源是否開啟
2. 請檢查主機與手機藍芽連線是否正常(藍燈長亮不閃爍)
3. 請檢查搖控器與手機藍芽連線是否正常(白燈長亮不閃爍)
4. 若電源與連線均正常,並在APP開啟情況下,操作搖控器方向按鍵應可轉動
5. 若以上步驟還是無法轉動請來信敘述無法轉動之操作狀況,我們收到後會將此問題提供給相關單位分析,並盡快回覆您


轉動異音

 
1. 主機運轉時會有齒輪傳動聲為正常現象.
2. 若有其它非運轉傳動之異常音請來信敘述產生聲音之狀況(若可提供影片判斷尤佳),我們收到後會將此問題提供給相關單位分析,並盡快回覆您。


充電時間

 
2小時


無法照相

若應用程式無法進行拍照,請依照下列步驟進行操作。

1. 應用程式跟藍牙裝置與藍牙搖控器是連線的配對狀態。(連線方式請您參閱產品說明書或網站說明)
2. 應用程式使用拍照時,會有拍照的音效出現,請您確認行動裝置是否開啟音效聲。
3. 請您打開應用程式,點擊設定圖式>請您確認靜音開關是關閉狀態。
4. 刪除行動裝置內不必要的應用程式或數據資料 當行動裝置內的數據資料容量過大時,可能會對行動裝置的動作造成影響,因此,請刪除不必要的應用程式或數據資料。

※依據行動裝置不同,操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。


無法追蹤

 
1.確認手機和裝置是否已連線(裝置藍芽指示燈長亮)
2.確認App人臉追蹤拍照功能是否已開啟,螢幕是否出現紅色方框。
3.確認現場光源是否充足,若處於背光的環境會影響人臉偵測,導致裝置無法正確的捕捉臉部細節。
4.請擦拭手機鏡頭以保持鏡頭清潔
5.請保持與裝置距離3公尺以內
6.請將五官都顯示於鏡頭內,口罩、墨鏡、側臉...等均會影響人臉偵測判斷


紅外線無法追蹤

 
1.請按照說明書開啟遙控器,並確認已按下遙控器右上方紅外線開關(開啟紅外線時,LED燈亮起), 此時將遙控器前端對準主機前端(指示燈上方處), 並將遙控器上下左右移動,主機即可追蹤遙控器上下左右轉動.
2.使用遙控器前,請確認已充電並可開機使用.
3.如開啟遙控器仍無法使用追蹤功能,請參閱保固條款,並請向您所購買的經銷商客服人員洽詢


機器搖擺不定

 
1.請檢查人臉追蹤模式與遙控紅外線IR是否皆開啟,因而造成機器追蹤判定方向受到干擾,請擇一模式使用
2.若在人臉追蹤模式之下,鏡頭內兩個人臉框大小相似,在左右易造成軟體難以判定而造成機器左右搖擺不定
3.若鏡頭內有似人臉五官之圖像,易造成軟體誤判
4.請保持手機鏡頭乾淨
5.若有任何進一步的問題,請與客服聯繫


是否可連其他藍牙裝置?

 
不建議與其他藍牙裝置同時使用。


搖控器無法使用?
 
若搖控器無法進行操控,請依照下列步驟進行操作。
 
確認項目
1.確認行動裝置藍牙是否已開啟。
2.確認藍牙搖控器電源是否已開啟。
3.確認藍牙搖控器電源燈號是否閃爍。
4.確認藍牙搖控器左側電源指示燈是否有電量提示。
5.打開應用程式會嘗試自動連線。
6.若上述幾點都確認後,仍無法連線,請將行動裝置與藍牙搖控器重新啟動,並重覆1~5步驟重新嘗試。
 
以上步驟還無法解決您的問題?
需要您提供以下資訊:
請問您使用的機台型號/韌體版本/相機版本為何?
韌體版本可至設定>關於>軟體資訊>版本號碼確認。
相機版本可至應用程式>點擊設定圖式>右下角版本查看。
我們會將此問題提供給相關單位分析,並盡快回覆您。
※依據行動裝置不同,操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。

 

搖控器無法使用?

 
1.請確認遙控器已與手機藍芽連線。(開關鍵上方燈為長亮狀態)
2.部份手機機種前鏡頭無支援放大/縮小,可切換成後鏡頭使用此功能。


 

充電時可否使用?

 
可使用,但電源線可能會影響轉動。